Notre charte éthique

Notre charte éthique

Pour répondre aux exigences de nos marques déposées auprès de l’INPI, « Fine Fleur Elite VTC, PLST VIP, Allo Transfers, en plus d’une obligation de moyens concernant leurs prestations de transport, nous imposons une obligation de résultat supérieure aux autres plateformes de réservation où les chauffeurs sont de simples exécutants. Dans tous les rouages de son déploiement, en interne autant qu’avec nos clients, notre culture d’entreprise a pour ambition de permettre une implication entière de tous nos intervenants à notre projet de croissance.

Il en résulte une volonté sans faille de notre société à promouvoir une éthique de responsabilité qui participe de cette conscience d’un devoir de qualité au sein de nos équipes. Cette politique managériale à tous les niveaux de notre hiérarchie se traduit par un bien-être au travail de nos collaborateurs dont nous savons qu’il contribue grandement à la satisfaction de nos clients.

A cet égard, notre société s’engage dans un premier temps à mettre tous ses moyens en œuvre pour que chaque réservation de courses et/ ou mises à disposition soit traitée dans les meilleurs délais et avec toute la diligence nécessaire pour que les demandes de nos clients soient remplies entièrement et conformes à leurs attentes.

Notre préoccupation première consiste à fournir à nos clients une prestation sécurisée et de qualité par les nombreux moyens mis en applications pour y parvenir :

Nos chauffeurs sont tous titulaires de la carte VTC, gage de professionnalisme, d’efficacité et de compétence avérée.

Ils sont de ce fait soumis à différentes obligations d’enregistrement auprès des institutions agréées et de respect des réglementations en vigueur, au même titre pour les gestes et le comportement qui doit être adapté à chaque situation.

La ponctualité est imposée à tous nos chauffeurs pour sen rendre disponible à l’ heure de départ et arriver à destination dans les délais prévus. Nous nous engageons à prévenir le client dans les plus brefs délais en cas d’impondérable empêchant la prise en charge de celui-ci.

Nos véhicules sont assurés par une assurance circulation spécifique pour le transport de ^personnes à titre onéreux et notre société dispose d’une assurance pour la responsabilité professionnelle au même titre que nos chauffeurs qui collaborent en partenariat avec nous.

Nous exigeons de la part de nos « drivers « d’une probité exemplaire et qu’ils aient un casier judiciaire vierge exempt des tous délits à caractère sexuel ou tout type d’escroquerie ou de conduite en état d’ivresse ou sous l’ effet de stupéfiants déjà sanctionnée.

Nous mettons en place à bord de nos véhicule toutes les commodités de confort et d’aisance afin que le passager puisse profiter au mieux de sa course en veillant à sa sécurité sanitaire par la mise à disposition de masques que nos chauffeurs portent également, de gel hydroalcoolique et de lingettes anti bactériennes.

Nos « drivers « sont régulièrement testés au Covid 19 pour nous assurer qu’ils ne présentent aucun risque de contamination à l’endroit de nos clients. Ils ont aussi pour consigne d’avoir une hygiène irréprochable et une tenue vestimentaire exemplaire, à la hauteur du service que nous proposons à nos clients.

Nos véhicules sont également désinfectés à l’issue de chaque course à l’ extérieur autant qu’à l’intérieur de l’habitacle et le nettoyage des voitures est effectué chaque jour pour donner à chaque passager cette marque du luxe qui constitue notre marque de fabrique.

Nos « drivers » ont pour habitude de faire preuve de politesse en chaque circonstance, de savoir garder son calme et son sang-froid, afin de garantir à nos clients un trajet dans les meilleures conditions.

Nos « drivers « ont également pour consigne de proposer à nos clients privés une carte de visite et l’envoi par mail d’une carte de fidélité ou de parrainage qui les oblige à tout faire pour soigner leur service dans le but que leur prestation soit appréciée du passager.

Pour ce faire il est rappelé à nos chauffeurs qui reçoivent tous une formation en interne, d’agir de bonne foi et en toute transparence quelque soient les circonstances.

Toute infraction grave au Code de la route est bannie de notre entreprise qui se séparerait sur le champ d’un conducteur défaillant.

Nos véhicules en plus d’être régulièrement entretenus sont soumis à des contrôles techniques chaque année comme l’ impose la réglementation du T3P.

Les règles de conformité relatives à nos véhicules sont en parfaite adéquation avec la réglementation en question qui nous impose une puissance minimale de 88 kilowatts, une longueur minimale de 1,70 mètres et une largeur minimale de 4,50 mètres, d’être munis de 4 portes au moins. Nous respectons scrupuleusement la règle qui veut que chaque véhicule à usage VTC doit avoir moins de six ans.

Notre souci de l’ environnement et du respect de la planète nous impose également de privilégier à chaque fois que cela nous sera possible l’achat de véhicules hybrides ou électriques afin de pouvoir proposer à nos clients une démarche éco citoyenne. De cette sorte, nos initiatives renouvelées dans ce sens, à chaque fois qu’il nous en est possible, ont pour but de favoriser l’impact écologique de notre activité.

A cet égard, vous pourrez constater que nous mentionnons pour chacun de nos véhicules référencés sur le site la quantité de dioxyde de carbone émise par chaque véhicule pour permettre au voyageur d’être informé de l’impact s’y rapportant sur notre prestation.

La signalétique particulière concernant les chauffeurs VTC leur imposant de positionner sur le pare-brise leur carte VTC et celle de deux macarons à l’ avant et à l’ arrière du véhicule, permet à chaque client de s’assurer qu’il est bien conduit par le chauffeur qui l’ attendait et qu’il détient tous les critères de sécurité auxquels il est en droit de s’attendre de sa part.

Toutes ces règles légitimes participent à notre code de déontologie auquel nous attachons une importance particulière, notre ambition affichée étant de renouveler l’image du transport de personnes avec chauffeur. Nous voulons porter cette image plus haut et lui redonner ses lettres de noblesse, tout en renouvelant l’offre VTC par l’emploi de nouvelles stratégies et un meilleur service. Le lien qui est au fondement de cette activité, entre le client et son « driver », est essentiel car il constitue la base de cet édifice par lequel nous voulons ériger un autre rapport de convivialité.

Nous garantissons à chaque client une stricte confidentialité quant aux informations personnelles qu’ils auraient pu nous confier ou que nous aurions collectées pour la suite à donner concernant sa réservation.

Pénalités :

Sauf cas de force majeure indépendante de notre volonté, en cas de course non aboutie, nous nous engageons à dédommager le client du montant équivalent à celle-ci en rajoutant à son crédit une prochaine course offerte pour une durée équivalente.

Cette éthique envers le client est nécessaire pour pouvoir lui proposer cette qualité d’accueil et de service à laquelle il est en droit de s’attendre d’un service VTC, qui plus est VIP !

Nos « drivers » sont les ambassadeurs de notre marque et nous souhaitons qu’ils deviennent l’emblème du métier.

Chaque trajet constitue pour eux une mission, non pas impossible, mais qu’ils doivent réussir à tout prix, sous peine de se voir disqualifiés à jamais, non pas par notre département d’Etat, mais la profession toute entière.

Notre société s’enorgueillit d’être une société française, soucieuse d’apporter ce savoir-faire artisanal spécifiquement français, et de payer sa TVA, ses charges sociales et fiscales en France.

Nous attachons une importance particulière au retour de nos clients qui auront la gentillesse de nous donner leur avis sur notre site au sujet de la course qu’ils ont effectué avec nous et de proposer une notation afin d’évaluer notre prestation. Nous tenons compte de toutes les remarques qui peuvent nous être faites afin d’améliorer, si possible, nos carences éventuelles. Les compliments sont également les bienvenus car ils motivent à persévérer dans cette voie et ils sont systématiquement rapportés au chauffeur qui en est le destinataire.

Nos drivers sont sélectionnés avec une attention particulière. Nous invitons les candidats désireux de participer avec nous à cette aventure les invitons à postuler sur notre site pour nous transmettre leur demande.

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